随着互联网的高速发展，很多商家都会选择到网上发展业务。既然业务展开，就会有客户来咨询。这时候就需要有客服人员来回答客户的咨询。少数商家由于对客服行业不了解，就想将客服业务外包。顺应市场的需求，市面上出现了专业的客服外包公司。那么选择客服外包公司应该注意哪些问题呢？下面是山东小马信息技术有限公司介绍的相关内容。

1、了解外包公司的服务质量

客服行业比较特殊，客服人员服务质量的好坏，直接影响到生意的敲定。所以商家在选择这类外包公司时，一定要先了解外包公司以前的服务质量是如何的。具体方法是：根据外包公司提供的信息，到与该公司有合作关系的网站去咨询，从而可以了解到该外包公司的服务质量。

2、了解外包公司的实力

商家一定要先了解外包公司的实力。规模较小的外包公司，其工作人员的职业素养通常会较低。毕竟规模小的外包公司，其提供的薪酬很难请到高素质的人才。作为商家自然希望客服人员能够尽心尽责，因为这关系到商家的信誉和业务。所以商家应该选择有实力的外包公司。

3、考察外包公司的资质

客服外包行业属于特殊行业，相关部门会对这类行业实行监管，只有获得相关的资质证明，才可以开展业务。作为商家应该从这方面入手，去了解外包公司的资质。如果客服外包公司无法提供相关的资质证书，就很可能属于三无公司。商家如果和这类公司签约合作，利益很难得到保障。

经过以上介绍可以看出，选择客服外包公司需要注意的问题包括：了解外包公司的服务质量、了解外包公司的实力、考察外包公司的资质等。