随着网购的蓬勃发展，不少商家在互联网购物网站上设置网店。可是网店始终要客服人员来回应顾客的咨询。有的商家为了方便，就把这方面的业务，委托给专业的客服外包公司来进行。可是在合作的过程中，由于不注意一些细节，导致双方发生了纠纷。那么与客服外包公司合作要注意哪些问题呢？下面是这方面内容的介绍。

1、要注意签订合约的具体条款

双方签订合约的时候，一定要明确好双方应尽的义务和应该享受的权利。尽可能地把这方面的内容写具体。比如外包公司具体都提供哪些服务，委托的商家都有哪些要求等。在合约上一定要写清楚，千万不要太含糊了。因为一旦后续发生纠纷，口说无凭，都是以合同为准。

2、要经常对外包公司进行测试

商家在将客服业务外包的过程中，千万不要不闻不问，完全撒手不管。毕竟客服人员的态度，关系到商家的形象和信誉。即便是将这方面的业务外包出去，商家也有义务进行监督。商家可以对这些客服人员进行测试，以了解他们平常是如何对待顾客。

3、要经常和客服外包公司沟通

商家要经常和外包公司进行沟通，因为外包公司的工作人员，有可能会更换的情况。一旦出现这种现象，新的客服人员由于对公司的情况不熟悉，工作中就容易出现失误。作为商家要适时地了解这些情况，双方要及时的沟通。

经过以上介绍可以看出，与客服外包公司合作要注意的问题包括：要注意签订合约的具体条款、要经常对外包公司进行测试、要经常和外包公司沟通等。