现在电商行业的发展可以说是非常快速的，很多商家都对客服的需求量很大，他们不再像之前那样去招聘客服人员了，而是选择了客服外包公司，那么电商平台为什么要选择客服外包公司呢？今天就给大家具体介绍下。

1、电商平台在平时的时候，对于客服的需求量并不是很大，只有在活动期间才需要比较多的呼入和呼出服务，此时客服的服务量是平时的三倍到四倍；但是这个时候如果想在几天内招聘大量的客服人员的话，是很困难的，同时还需要做培训，发放薪酬等，这样就会耗费很多的时间和资金；另外，如果进行了大量招聘，而在活动结束的时候，再进行裁员，也是不太现实的，因此客服外包公司就是比较好的选择了。

2、电商企业自己招聘的新客服人员，一般没有工作经验，如果不经过专业的培训，或者是短暂的培训就仓促上岗的话，就会导致订单的转化率很低，这样就会影响产品的销量了。当客服本身的价值低于发放的薪酬的时候，商家就感觉赔本了，而且新入职的员工也有很多的不稳定性，因此商家就喜欢客服外包了。

以上就给大家介绍了关于电商企业为什么喜欢选择客服外包公司的原因，其实外包公司的优势有很多，它可以弥补电商企业招聘新客服的劣势，它里面的客服人员都是经过了专业的培训而持证上岗的，并且大家都有丰富的工作经验，能够做到快速响应，回复率可以达到百分 之百，这样就可以提高订单的转化率。