相信很多小伙伴现在为了省事、便宜都喜欢在网上买东西，对于商品有任何的疑问都会选择咨询客服，通过客服详细的解答才能放心下单。但是有些时候客服的回答真的很慢，有些还是机器人，回复的答案不是自己想要的，耐不住性子的小伙伴就会去选择别家店铺，这样就损失了一个客源。如何解决客服不专业的问题？今天就和大家简单介绍在线客服外包，为电商互联网企业量身定制的服务，这是近年来兴起的第三方服务，它的出现为商家解决了很多不必要的麻烦，备受欢迎，服务在线时间长、专业能力强、培训周期短，店主无需花费时间和精力、外包公司管理非常正规、工作人员积 极性很高，在很大程度上可以提升转化率增强竞争力。

     在线客服外包，客服需要具备什么样的技能呢？客服需要及时、准确的为客户解答问题，了解产品相关知识以及性能，这是较为基础的。其次在线客服和实体店客服不同，基本不会和客户面对面交流，客户看不到实体产品，不能直观感受，客服需要靠打字来交流，要保证打字速度快、没有错别字。然后就表达能力强，无论你对于产品知识有多熟练、打字速度有多快，如果语言表达不出来，客户看不懂，怎么会下单呢？而且售后处理问题语言表达不好，很容易激发矛盾。注意和客户交流需要用礼貌用语、熟练运用网络聊天工具，很直观了解顾客的动向、订单信息，还可能为顾客修改地址、改价格、改订单备注等，团队之间相互交接、转接都是需要的，了解所在平台的规则等。

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