你有没有深夜在突然想起某一个网购订单似乎好几天了都还没收到货的经历，这时候你会做什么？没错，当然是找卖家客服了。过去你如果深夜想起这个事情，是不太会去找客服的，因为客服早就不在线了，解决不了什么问题。现在不同了，客服24小时在线已经不是什么新鲜事。或许你会说，现在的网购商家也太辛苦了吧，找货源、扩销路已经忙得团团转了，还要请人做24小时客服？你可能不知道，现在的客服服务可以外包了，商家根本不需要雇佣专人来做客服，只要交给客服外包公司就可以了。

      客服外包公司，就是专门从事为商家提供客服服务的公司。以前总听一些商家会抱怨，培养一个专业的客服不容易，不光要对本公司生产的产品够了解，还要有熟悉掌握客服话术，懂得灵活操作。售前服务要知道揽住客户的心，让交易尽快成 交；售后服务要懂得进退，想办法解决问题的同时，让客户仍能留下好的印象，下次依然能够光顾。从一个零基础的人员到一个成熟的客服，需要好几个月的培养，口才、话术、情 商一个都不能少。网购的局限性就在于客户没有办法亲眼看见实物，客服的“推波助澜”很有必要，只要处理得当，很快就能促成 交易。售后问题是每个网购商家都应该特别重视的，售后问题的收集反馈会是商家今后改进的方向，客服每一次处理得来的评价都是新顾客的参考，处理得好就能获得更多的订单，如若不然，付出的代价会很大。

      客服外包公司要做的就是专业的培训，提供经验丰富的客服人员帮助商家们处理售前售后的问题，商家们无需再为此烦恼，稳定的客服服务会让顾客的购买体验更加地满意。山东小马信息技术有限公司就是一家专业的客服外包公司，如果你正为找客服的事情感到忧愁，快与他们联络吧！