你有没有深夜在突然想起某一个网购订单似乎好几天了都还没收到货的经历，这时候你会做什么？没错，当然是找卖家客服了。过去你如果深夜想起这个事情，是不太会去找客服的，因为客服早就不在线了，解决不了什么问题。现在不同了，客服24小时在线已经不是什么新鲜事。或许你会说，现在的网购商家也太辛苦了吧，找货源、扩销路已经忙得团团转了，还要请人做24小时客服？你可能不知道，现在的客服服务可以外包了，商家根本不需要雇佣专人来做客服，只要交给客服外包公司就可以了。

      客服外包公司，就是专门从事为商家提供客服服务的公司。以前总听一些商家会抱怨，培养一个专业的客服不容易，不光要对本公司生产的产品够了解，还要有熟悉掌握客服话术，懂得灵活操作。售前服务要知

 客服外包是这几年才兴起的服务,客服服务的需求量比较大,很多企业都在请客服外包,很多商人选择客服外包服务时还是担心和怀疑,那么，什么样的客服外包公司才是好的？

外包公司的规模是非常重要的,如果它是一个小团队，才几个人建议不要选择。外包的小团队只是一个暂时的团队没有一个大客户和客户服务的经验,不能保证客户服务的质量，如果我们长期合作，小团队随时会解散，反而会浪费企业再选择其他外包公司的时间和精力。因此，外包团队的关键是外包公司是否有一定的规模，能否提供好的客户服务。

外包公司要有完善的培训体系，完善的培训体系是每一个专业客服外包公司不可或缺的，完善的培训体系是保证服务质量的重要条件之一，专业客服需要严格的培训，培训合格才能上岗。每个服

现在客服成为了现代企业必不可少的一部分。现在随着互联网的快速发展，越来越多的人开始经营网店，很多商家会认为价格的优势可以带来消费者，可能刚开始客户很多，但是如果客服的态度不好，你的价格再低也不会有很多的客户，毕竟大多数的客户更在意的就是服务态度，什么叫客服：用真心、客气、有礼貌，而不是说几句就不耐烦，态度恶劣，一个客服所代表的是企业店铺的形象，现在很多商家都意识到了这一点，很多时候客服是决定成 交率的很大因素，所以一个靠谱专业的客服是可以给店铺带来很大价值的。但是自己的公司招聘需要耗费很多的精力、金 钱，选择在线客服外包可以很好地解决。

 现在在线客服备受关注，这个岗位就是直接和顾客交流沟通，代表企业的外在形象，直接影响电商企业的询客转化量。因为

店家客服起着非常重要的作用，好的客服可以提高店铺的客流量和转化率，现在很多商店缺少客服，店铺店主如果在咨询量大的时候在招客服显然来不及，就会选择外包客服。客服外包公司作用大吗？

客服外包公司的这些客服都是公司招聘的有实战经验的客服，在招聘的时候也会进行严格的筛选，进入公司公司会有专门的管理人员进行统一的管理，包括客服的培训也是需要考核的，专业的客服需要具备专业的服务技巧，不管是沟通还是销售能力都是

    相信很多小伙伴现在为了省事、便宜都喜欢在网上买东西，对于商品有任何的疑问都会选择咨询客服，通过客服详细的解答才能放心下单。但是有些时候客服的回答真的很慢，有些还是机器人，回复的答案不是自己想要的，耐不住性子的小伙伴就会去选择别家店铺，这样就损失了一个客源。如何解决客服不专业的问题？今天就和大家简单介绍在线客服外包，为电商互联网企业量身定制的服务，这是近年来兴起的第三方服务，它的出现为商家解决了很多不必要的麻烦，备受欢迎，服务在线时间长、专业能力强、培训周期短，店主无需花费时间和精力、外包公司管理非常正规、工作人员积 极性很高，在很大程度上可以提升转化率增强竞争力。

     在线客服外包，客服需要具备什么样的技能呢？客服需要及时、准确

 客服外包现在被很多企业所重视，原因就是现在客服人员招聘难度很大，需要承担很大的人力成本，需要缴纳社保以及其他费用给企业造成了不小的经济负担。另外很多行业需要的客服人员太多，公司需要付出大量的管理成本，通过简单的外包不仅可以减少以上问题，可以让企业省钱、省心，还可以得到优异的客服服务。但是会产生风险吗？答案是肯定的有一定风险，比如客服人员不专业、其次没有售后服务、泄露企业机密等。下面就和大家简单介绍一下如何正确选择客服外包公司，希望大家可以避免踩雷。

 现在由于互联网的快速崛起，导致人们的生活方式有了很大的变化，不管是人们获取信息的方式，还是生活都和互联网息息相关，每天去“网上冲浪”成为了人们生活的必 备，受此影响，许多传统的商业模式也被打破

现在电商行业的发展可以说是非常快速的，很多商家都对客服的需求量很大，他们不再像之前那样去招聘客服人员了，而是选择了客服外包公司，那么电商平台为什么要选择客服外包公司呢？今天就给大家具体介绍下。

1、电商平台在平时的时候，对于客服的需求量并不是很大，只有在活动期间才需要比较多的呼入和呼出服务，此时客服的服务量是平时的三倍到四倍；但是这个时候如果想在几天内招聘大量的客服人员的话，是很困难的，同时还需要做培训，发放薪酬等，这样就会耗费很多的时间和资金；另外，如果进行了大量招聘，而在活动结束的时候，再进行裁员，也是不太现实的，因此客服外包公司就是比较好的选择了。

2、电商企业自己招聘的新客服人员，一般没有工作经验，如果不经过专业的培训，或者是短暂

随着物价的上涨，企业的用人成本不断增加，许多企业都开始选择专业的客服外包公司来帮助企业增加竞争优势，面对这个现状很多人不知道为什么？有哪些实质性的好处，能给企业增添什么筹码？今天小编来给大家做个简单介绍：外包的客服团队都是经过严格培训的，有多年的技巧，服务意识非常强，懂得如何沟通和销售以及转化，可以帮助企业快速获取客户信赖。服务流程更为的规范，开发新客户、留住老客户，根据客户不同的需求进行分类，每个流程有详细的记录，有了流程工作才能更完善。定期维护客户关系、氛围感更好、降低企业的用人成本。