• 客服外包公司,提升客户服务好选择

    客服外包公司,提升客户服务好选择

     说起客服,想必大多数人并不陌生,当我们对产品服务不了解或存疑问时,往往想到的便是打电话寻求客服人员的帮助。对于企业而言,客服更是企业与顾客的桥梁和纽带,如果客服能够将企业产品和服务清晰的传达至顾客,解答顾客疑惑,消除心中顾虑,将提升企业在顾客心中的地位,有效增加其消费欲望。但大多数公司客服培训不足,能力有效,发挥的作用并不明显,从而催生出一大批客服外包公司。


     首响客服作为业内发展迅速、实力不俗的客服外包公司,将AI智能引入客服服务,与人工客服有机结合,提供多语言、多渠道、多平台的二十四小时客服服务解决方案,为企业客户一站式解决客服业务能力差、规范培训难的问题,让每一位客服都能信得过,放心安心。


    与其他客服外包公司相比, 首响客服的

    2021-07-19
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  • 用户与客服外包公司合作要注意哪些问题?

    用户与客服外包公司合作要注意哪些问题?

    随着网购的蓬勃发展,不少商家在互联网购物网站上设置网店。可是网店始终要客服人员来回应顾客的咨询。有的商家为了方便,就把这方面的业务,委托给专业的客服外包公司来进行。可是在合作的过程中,由于不注意一些细节,导致双方发生了纠纷。那么与客服外包公司合作要注意哪些问题呢?下面是这方面内容的介绍。

    1、要注意签订合约的具体条款

    2021-07-12
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  • 选择客服外包公司应该注意哪些问题呢?

    选择客服外包公司应该注意哪些问题呢?

     随着互联网的高速发展,很多商家都会选择到网上发展业务。既然业务展开,就会有客户来咨询。这时候就需要有客服人员来回答客户的咨询。少数商家由于对客服行业不了解,就想将客服业务外包。顺应市场的需求,市面上出现了专业的客服外包公司。那么选择客服外包公司应该注意哪些问题呢?下面是山东小马信息技术有限公司介绍的相关内容。


    1、了解外包公司的服务质量


    客服行业比较特殊,客服人员服务质量的好坏,直接影响到生意的敲定。所以商家在选择这类外包公司时,一定要先了解外包公司以前的服务质量是如何的。具体方法是:根据外包公司提供的信息,到与该公司有合作关系的网站去咨询,从而可以了解到该外包公司的服务质量。


    2、了解外包公司的实力


    商家一定要

    2021-07-05
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  • 为什么有不少商家喜欢与客服外包公司合作?

    为什么有不少商家喜欢与客服外包公司合作?

          过去商家想贩卖货物创业只能选择开实体店、工厂等,但是随着电商的发展,人们的消费习惯已经有了很大的转变,线上电商发展起来,逐渐成了大多数人消费和创业的初次选择。虽然现在贩卖货物比以前方便了不少,但不少商家在初次接触电商平台的时候,面对平台不同时期的大促活动,商家客服在面对大量咨询的客户就显得手忙脚乱了。如果临时招聘客服应急,还得花费时间培训,这期间就有可能导致大量客户流失。因此,就诞生了客服外包这个行业,而且这个行业发展迅速,且有不少大型企业和小型店铺喜欢用外包的“客服”。这是因为:


          很多商家想直接招聘一些服务质量高、专业水平强的客服,但是现在招聘市场上的客服基本上都是没有经验的、不熟悉平台规则的萌新客服。商家没有太多的

    2021-05-18
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  • 为什么好的客服外包公司能够帮助商家提升销售额?

    为什么好的客服外包公司能够帮助商家提升销售额?

    随着电商快速发展,商业交易行为的效率也在提高,但这也对传统产业造成冲击,因此很多传统产业都在探索转型之路,发展线上销售。然而,电商平台的规则变化很快,商家不一定能够迅速掌握规则玩法,也不一定能够有精力应对顾客的各种问题,这就会导致线上店铺销售额下降,这个时候您就可以与客服外包公司合作。一个好的客服外包公司,能够帮助商家省下时间成本,空出更多时间与财力去做营销,从而抓住市场机遇。


    对于刚开始做电商的商家来说,培训高质量的客服需要花费很大的时间和精力,客服需要的办公地点和设备,还有宿舍、社保等都是一大笔资金。这对初涉电商的商家恐怕显得有点难以负担,这个时候如果选择与客服外包公司合作就省下了这笔钱与时间,节省的时间可以去做市场调查。


    有不少

    2021-05-13
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  • 人工客服外包主要的优势有哪些?

    人工客服外包主要的优势有哪些?

    随着目前电子商务的快速发展,为适应市场专业人才的需求,近年来人工客服外包日益受到人们的青睐,不少对客服外包了解不多,尤其是对其发挥出来的独特优势更是知之甚少,下面就为大家介绍客服外包时主要的优势所在。

    一是管理更加规范。相比传统的客服人员,人工客服外包工作人员无论是业务能力培训,还是具体的人事管理、绩效考核等,都由外包公司统一管理,并为这些工作人员提供基本的保障,省去了电子商务公司人事管理的相关繁琐事务,省时省力

    2021-05-07
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  • 客服外包公司工作人员需要着重提高哪些能力?

    客服外包公司工作人员需要着重提高哪些能力?

    客服外包是近年来发展较快的新型专业职位,由于后期的服务大多是具体的电商企业,因此客服外包公司工作人员提高相应的专业能力尤为关键,一般来讲,客服外包具体的工作人员需要着重提高以下三个方面的能力。

    一是要了解服务企业的商品专业常识。客服外包公司工作人员要及时对服务客户的商品进行详细了解,比如种类、用途、注意事项等,只有对商品进行精准的了解后,后期的客服服务才能及时回复和答复消费者相关的提问和疑惑。

    2021-04-28
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